Bausteine für die Entwicklung einer kundenorientierten Dialogstrategie
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Bausteine für die Entwicklung einer kundenorientierten Dialogstrategie.
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Autor: Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Ein dramatischer Rückgang der Kundenfrequenz macht der Modebranche derzeit zu schaffen. Trotzdem sind viele Geschäfte sehr erfolgreich, weil sie die Beziehungen zu bestehenden Kunden sorgfältig pflegen und permanent aktive Neukundenakquise betreiben. Eine zentrale Funktion übernimmt in diesem Zusammenhang das Dialog- oder Direktmarketing. Zu den bekannten und bewährten Kommunikationsmöglichkeiten sind zuletzt neue digitale Instrumente getreten, die gerade für die Modebranche hoch interessant sein können.
Der vorliegende Titel befasst sich ganzheitlich mit diesem Thema. Der Unternehmensberater und Autor, Professor Dr. Ralf T. Kreutzer von der Berlin School of Economics and Law, gibt konkrete Handlungsempfehlungen, auf welchem Weg die Kunden direkt zu erreichen und im Idealfall zu einem Dialog zu motivieren sind. Dabei werden auch die Veränderungen der Kundenerwartungen und des Kundenverhaltens berücksichtigt. Die Ausführungen zur Umsetzung werden durch zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulicht.
Folgende Fragestellungen werden u. a. behandelt:
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