CRM (2020)

 

Kundenbeziehungsmanagement als Erfolgsstrategie im Modehandel

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Beschreibung

Autor: Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer

 

Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen ist eine ureigene Aufgabe des Mode- und Schuheinzelhandels, die aber angesichts digitaler Konkurrenz und digitaler Möglichkeiten in letzter Zeit noch einmal erheblich an Bedeutung gewonnen hat. Dieser Leitfaden zeigt ausgehend von Kundenwert und Kundenbeziehungslebenszyklus auf, wie CRM im Fashionhandel umgesetzt und als Erfolgsstrategie verankert werden kann.

 

Zahlreiche Praxisbeispiele begleiten durch die Kapitel Informationsbeschaffung, Neukundengewinnung, wertorientiertes Kundenmanagement, Marketing-Automation und Auswahlkriterien für eine CRM-Software.

 

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